A / 先自助
这三件事，翻一下教程就有答案
订阅本身没问题、只是设置没打开的情况占了不少。先花两分钟对照一遍，能省掉一整轮来回。
B / 联系渠道
四个入口，各管一段
邮箱和电话都能一键复制，粘贴到你常用的工具里再写问题，附件和截图也不容易漏。
-
01
客服邮箱
订阅收不到提醒、账号上不去、想核对某场比赛的历史比分，都发这里。带上订阅时用的邮箱，我们直接就能查到你的记录。
service@h5-01tiyu.com.cn
-
02
咨询电话
情况比较绕、几句话说不清的时候直接打。合作洽谈、批量订阅这类需要当面确认细节的事，电话比邮件快。
13724155000
-
03
站内反馈通道
比分写错、时间轴漏了一场、页面打不开，走这里最快。反馈会按类型直接派到赛事录入、比分校对或时间轴维护的同事手上，不必再转一次。
数据与功能类问题优先
-
04
联络地址
重庆市渝中区体育路88号01体育数据大厦12层。信件与纸质材料寄这里，寄出前先电话说一声，方便有人签收。
重庆市渝中区体育路88号01体育数据大厦12层
C / 提交咨询
写清这五项，处理能快一半
不管是发邮件还是走站内反馈，内容里带上下面这几条，基本能一次说清楚，不用来回补问。
-
01
问题类型
订阅与账号、比分数据、内容与合作，先归到一条线上，分派就不会走弯路。
-
02
涉及项目
足球、篮球、网球、电竞、赛车等 12 类赛事里的哪一类，加上联盟名或比赛名称，越具体越好定位。
-
03
订阅邮箱
填订阅时用的那个邮箱，我们能直接调出你的订阅与提醒设置，省掉互相找记录的时间。
-
04
现象描述
什么时候、在哪个页面、看到什么，跟预期差在哪里。截图和链接能贴就贴。
-
05
使用环境
电脑端 V4 还是其他版本，浏览器大致型号。同一现象在不同环境下排查方向不一样。
D / 合作方向
四条可以一起做的事
目前有 96 家赛事数据源、地方体育协会和高校社团在和我们长期对接。下面四类最常谈，点开看各自要准备什么、我们会回什么。
01 赛事数据源接入 材料与回复
你带来：覆盖的项目与联盟范围、更新频率、字段说明，以及一条可以打开核对的样例数据。
我们回：现有 12 类赛事目录里是否已有对应条目、接口适配大致需要几轮联调、由哪个小组跟进到底。
02 地方协会内容共建 材料与回复
你带来：本地联赛的赛程表、参赛队伍名单、往届成绩，以及一位能随时确认赛程变动的联络人。
我们回：这些赛事能排进哪个项目的目录、录入节奏怎么配合你们的赛期、赛后复盘内容从哪个节点开始更新。
03 高校社团赛事信息 材料与回复
你带来：校内联赛与校际杯赛的赛季安排、参赛院系或学校名单，愿意公开的比分记录。
我们回：哪些场次进时间轴、赛季中更新的频率怎么定、赛后整理好的条目怎么归还给你们做社团存档。
04 媒体内容分发 材料与回复
你带来：分发渠道说明、目标读者构成，以及希望拿到的内容形态，比如赛季时间轴、项目比分汇总。
我们回：可提供的栏目范围、更新节奏能否对齐你们的发稿周期、署名与引用方式怎么约定。
E / 响应节奏
回复按线排，不按先来后到
同一个回复时段里，三类问题走三条队，各自有固定的处理顺序。
-
01
订阅与账号类
先查订阅记录和提醒开关，能当场判定的当天回。需要改设置的，会连同操作步骤一起发给你。
-
02
比分与数据类
转到比分校对小组，对照原始来源逐一核实。涉及多场次或跨联盟的，处理周期会跨到下一个回复时段。
-
03
内容与合作类
由内容对接同事统一评估，一般两个工作日内给出第一轮反馈，会明确说清下一步该谁动。
赛季揭幕、决赛周和寒暑假这几个时间段提交量会明显上来，回复可能顺延。急着要结果的，建议直接打咨询电话。
F / 现场到访
要见面，先约一个时间
重庆市渝中区体育路88号01体育数据大厦12层是 01体育赛场 的联络地址。带着数据方案、赛事素材或者纸质材料上门沟通的，请先通过邮箱或电话确认来访日期、时段和对接同事。
临时到访容易赶上同事外出或会议，材料也没人当场接收。提前一句话，到了就有人接。